如何抓住云服务的机会

  • 来源:驻马店日报
  •  2014-09-26
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对于正在寻求突破发展、愿意拥抱变革和创新的企业来说,云服务是转型发展的最大机遇。云服务满足的基本要求是,当用户拥有的电器设备越来越多、内容越来越 丰富时,他们希望在任何时间、任何地点、使用任何设备都能获得想要的内容,同时还要确保这些内容是最新的。来自河南有线云服务带来的思考是,一个新产品差 异化的维度,网络化服务的推出,更舒服的用户体验,怎样实现云服务、怎样捕捉云服务带来的机会。

信息搜集

整体平移后,在重点做好员工培训工作的同时,重视用户信息的搜集工作,利用员工上门的机会,主动和用户交流沟通,了解用户需求,搜集用户对整体平移提出的 问题;通过营业厅受理业务窗口和意见簿,整理用户对公司的意见和建议;通过呼叫中心,整理用户投诉的主要问题,分门别类地进行整理归纳,从问题中发现机 会,集思广益研究解决办法,树立风险意识,及时出台针对性的方案,利用海恩法则进行全面风险管理。

先易后难

就算是自负的苹果也遵循这样的基本原则:从简单、重要的用户需求入手,以保证用户体验为衡量标准,对转换的用户提供基本数字电视信号、满足用户看电视的同 时,对每一个有潜在需求用户免费配发双向设备,满足用户点播、回看、回放的需求;免费解决好用户多终端问题,增加口碑,实现圈子营销。对那些不愿转换的用 户,一定要与用户多交流,了解用户不愿看的原因,力争站在用户立场上想问题,对经济收入低的用户,一定按国家政策优惠办理,因为年龄问题担心不会使用的, 一定耐心教会每个家庭成员,确保不因技术问题让用户操作不方便,并定期回访,由易到难,整体推进,使每个用户放心、愉悦收看丰富多彩的数字节目,确保用户 不流失,实现了个性化信息展现,根据不同级别、不同部门、不同用户的需求,建立不同的展现内容,满足信息资源组织个性化需求。

专注用户特定需求

随着双向网改和二级分配网改进行,对能够实现双向互动和点播的小区,对新业务产品根据市场细分、目标定位的营销手段,进行产品组合,全方位立体宣传,洞察 每个家庭的需求和购买行为,专注用户的特定需求,对购买决策人进行营销,提高服务质量,增加用户满意度和忠诚度,使用户对节目产生黏性,实现次序购买,实 现家家用、家家乐,确保增值增收,提高用户的arpu值。

总之,为了抓住整体平移后的机会,实现云服务,一定要搞好服务创新,抓好服务利润链的几个关键环节,合理分配资源,深化网格化服务管理,做到各方满意,实现长足发展。


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